Política de devoluciones
Todas las alfombrillas (incluidas las estándar, de doble capa y de maletero) se fabrican por encargo en función de los detalles del vehículo proporcionados al finalizar la compra.
Los artículos hechos a medida o personalizados están exentos del derecho de cancelación estándar de 14 días.
Sin embargo, los clientes tienen derecho a una solución si el artículo es:
- Defectuoso
- Dañado
- No según lo descrito
- Incorrecto según los detalles del vehículo proporcionados
Notificación de problemas
Si experimenta algún problema, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega y proporcione:
- Su número de pedido
- Pruebas fotográficas claras que muestren el problema
Podemos solicitar imágenes adicionales para evaluar el ajuste o las preocupaciones sobre el producto.
Resolución
Cuando se confirme un problema genuino, ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reemplazo gratuito
- Reparación (si corresponde)
- Reembolso total o parcial cuando sea apropiado
2. Productos no personalizados (fundas de asiento, accesorios, etc.)
Productos como fundas de asiento, fundas de volante y accesorios no se fabrican a medida.
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su artículo.
Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original
- Devuelto en su embalaje original
- No dañado después de la entrega
Reembolsos
- Los reembolsos se emitirán después de que se reciba e inspeccione el artículo devuelto
- Los gastos de envío originales son reembolsables (solo envío estándar)
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso
- 7 días para procesar el reembolso.
3. Información sobre ajuste y producto
Nuestro objetivo es garantizar que todos los productos cumplan con las especificaciones proporcionadas.
Para alfombrillas personalizadas:
- El ajuste depende de la precisión de los detalles del vehículo enviados
- Si surge un problema de ajuste, podemos solicitar fotos para verificar el problema
Siempre trabajaremos con usted para encontrar una resolución justa cuando se confirme un problema.
4. Artículos dañados o defectuosos
los clientes tienen derecho a productos que sean:
- De calidad satisfactoria
- Aptos para su propósito
- Según lo descrito
Si su artículo llega dañado o defectuoso:
- Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega
- Proporcione su número de pedido y pruebas fotográficas
Organizaremos:
- Un reemplazo, o
- Un reembolso completo si un reemplazo no es adecuado
5. Proceso de devoluciones
Todas las devoluciones deben solicitarse antes de enviar los artículos de vuelta.
Para solicitar una devolución:
- Correo electrónico: help@whipmats.com
- Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución
Proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta sin aprobación previa, ya que esto puede retrasar el procesamiento.
6. Exactitud del pedido y responsabilidad del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar:
- Detalles correctos del vehículo
- Dirección de entrega precisa
Si se proporciona información incorrecta, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo a un costo reducido.
7. Entrega y paquetes no reclamados
Si un paquete nos es devuelto debido a:
- Intentos de entrega fallidos
- Dirección incorrecta
- No ser recogido
Nos pondremos en contacto con usted para organizar:
- Reenvío (se pueden aplicar cargos de envío adicionales), o
- Un reembolso menos cualquier costo de entrega/devolución incurrido
8. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros:
- 📧 Correo electrónico: help@whipmats.com
- 📞 Teléfono: +44 7988 522658
- 🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 5:00 PM (hora del Reino Unido)
Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.